Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como o Bot Manager coleta, usa e protege suas informações pessoais quando você utiliza nossa plataforma de gerenciamento de bots do Telegram.

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações Pessoais

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Nome de usuário
• Número de telefone (opcional)
• Informações de pagamento (processadas de forma segura)

2.2 Informações de Uso

• Dados de acesso e atividade na plataforma
• Estatísticas de uso dos bots
• Logs de sistema e erros
• Informações de dispositivo e navegador

2.3 Dados dos Bots

• Tokens de API dos bots do Telegram
• Configurações e mensagens dos bots
• Dados de assinantes e usuários dos bots
• Estatísticas de performance

2.4 Informações Técnicas de Acesso

Para garantir a segurança da plataforma e melhorar nossos serviços, coletamos automaticamente as seguintes informações técnicas quando você acessa nosso site:

• Endereço IP: Identificação numérica do seu dispositivo na internet
• Localização aproximada: País, região e cidade baseados no seu endereço IP
• Informações do navegador: Tipo e versão do navegador utilizado
• Informações do dispositivo: Tipo de dispositivo (desktop, mobile, tablet), sistema operacional
• Horário de acesso: Data e hora de cada acesso à plataforma
• Duração da sessão: Tempo de permanência na plataforma

Finalidade da coleta: Essas informações são coletadas exclusivamente para:

• Segurança: Proteger sua conta e a plataforma contra acessos não autorizados e atividades suspeitas
• Prevenção de fraudes: Identificar e prevenir tentativas de fraude, ataques e uso indevido do serviço
• Análise de uso: Compreender como os usuários utilizam a plataforma para melhorar a experiência
• Melhoria do serviço: Otimizar o desempenho, corrigir problemas técnicos e desenvolver novas funcionalidades

Importante: Esses dados técnicos não são vendidos nem compartilhados indevidamente com terceiros. Eles são utilizados exclusivamente para os fins de segurança, prevenção de fraudes e melhoria do serviço mencionados acima, e são armazenados de forma segura e criptografada.

3. Como Usamos suas Informações

Utilizamos suas informações para:

• Fornecer e melhorar nossos serviços
• Processar pagamentos e assinaturas
• Comunicar-nos com você sobre atualizações
• Fornecer suporte técnico
• Analisar o uso da plataforma
• Detectar e prevenir fraudes
• Cumprir obrigações legais

3.1. Uso do WhatsApp e E-mail

Podemos utilizar o número de WhatsApp e o endereço de e-mail informados pelo usuário para contato relacionado ao serviço, conforme previsto nos Termos de Uso. Essas comunicações incluem avisos importantes, suporte técnico, atualizações da plataforma e mensagens relacionadas ao uso da conta.

Importante: Não compartilhamos seu número de WhatsApp ou endereço de e-mail com terceiros. Essas informações são utilizadas exclusivamente para comunicações relacionadas ao serviço e são mantidas em segurança e confidencialidade.

4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto:

• Com seu consentimento explícito
• Para processar pagamentos (processadores seguros)
• Para cumprir obrigações legais
• Para proteger nossos direitos e segurança
• Com provedores de serviços confiáveis (sob acordos de confidencialidade)

4.1. Acesso Administrativo

Versão Resumida: A equipe do BotManager.online pode acessar sua conta para corrigir erros, resolver problemas técnicos, alterar configurações prejudiciais e garantir a segurança da plataforma. Este acesso é realizado de forma responsável e com o objetivo de proteger todos os usuários.

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança robustas para proteger suas informações:

• Criptografia SSL/TLS para transmissão de dados
• Criptografia de dados sensíveis em repouso
• Controles de acesso rigorosos
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares e seguros
• Conformidade com padrões de segurança

6. Seus Direitos

Você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Acesso: Solicitar uma cópia dos seus dados
• Retificação: Corrigir dados incorretos
• Eliminação: Solicitar a exclusão dos seus dados
• Portabilidade: Transferir seus dados para outro serviço
• Oposição: Opor-se ao processamento dos seus dados
• Limitação: Restringir o processamento dos seus dados

7. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Manter sua sessão ativa
• Lembrar suas preferências
• Analisar o uso da plataforma
• Melhorar a experiência do usuário

Você pode controlar o uso de cookies através das configurações do seu navegador.

8. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para:

• Fornecer nossos serviços
• Cumprir obrigações legais
• Resolver disputas
• Fazer cumprir nossos acordos

9. Transferência Internacional

Seus dados podem ser transferidos e processados em países fora do Brasil. Garantimos que tais transferências sejam feitas com proteções adequadas e em conformidade com as leis aplicáveis.

10. Menores de Idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de tal coleta, excluiremos essas informações imediatamente.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através da plataforma ou por e-mail. Recomendamos revisar esta política regularmente.

12. Processamento de Dados de Terceiros

Quando você utiliza nossos serviços para criar bots que coletam dados de usuários finais, você atua como controlador de dados e é responsável por:

• Obter consentimento adequado dos usuários finais
• Fornecer avisos de privacidade apropriados
• Garantir conformidade com leis de proteção de dados aplicáveis
• Responder a solicitações de direitos dos titulares dos dados
• Implementar medidas de segurança adequadas

Nós atuamos como processador de dados em relação aos dados coletados através de seus bots e processamos esses dados apenas conforme suas instruções e para fornecer os serviços.

13. Dados de Pagamento

Para processar pagamentos, coletamos e processamos informações de pagamento através de processadores de pagamento terceirizados certificados. Essas informações incluem:

• Informações de cartão de crédito (processadas de forma segura e criptografada)
• Dados de transações PIX
• Histórico de pagamentos e assinaturas
• Informações de faturamento

Não armazenamos números completos de cartão de crédito em nossos servidores. Todos os dados de pagamento são processados através de gateways de pagamento seguros e certificados (PCI-DSS).

14. Dados de Logs e Monitoramento

Coletamos automaticamente logs de sistema para fins de segurança, diagnóstico e melhoria dos serviços. Esses logs podem incluir:

• Registros de acesso à plataforma
• Logs de ações realizadas na plataforma
• Registros de erros e exceções
• Métricas de performance e uso
• Registros de segurança e tentativas de acesso

Esses logs são mantidos por períodos determinados conforme necessário para segurança e conformidade legal, geralmente por até 2 anos.

15. Compartilhamento com Provedores de Serviços

Podemos compartilhar seus dados com provedores de serviços terceirizados que nos auxiliam a operar a plataforma, incluindo:

• Provedores de hospedagem e infraestrutura: Para armazenar e processar dados
• Provedores de pagamento: Para processar transações financeiras
• Serviços de análise: Para entender o uso da plataforma
• Serviços de e-mail e comunicação: Para enviar notificações
• Serviços de segurança: Para proteger contra fraudes e ataques
• Serviços de suporte: Para fornecer assistência técnica

Todos os provedores de serviços são contratualmente obrigados a proteger seus dados e utilizá-los apenas para os fins especificados, em conformidade com esta política e leis aplicáveis.

16. Transferência e Armazenamento de Dados

Seus dados podem ser armazenados e processados em servidores localizados no Brasil ou em outros países. Quando transferimos dados para fora do Brasil, garantimos que:

• As transferências sejam feitas com proteções adequadas
• Os países de destino tenham leis de proteção de dados adequadas
• Cláusulas contratuais padrão sejam implementadas quando necessário
• Conformidade com a LGPD e outras leis aplicáveis seja mantida

17. Segurança de Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados, incluindo:

• Criptografia: Dados em trânsito (SSL/TLS) e em repouso
• Controles de acesso: Autenticação multifator e controle de acesso baseado em funções
• Monitoramento: Monitoramento contínuo de segurança e detecção de anomalias
• Backups: Backups regulares e seguros com criptografia
• Testes de segurança: Auditorias e testes de penetração regulares
• Treinamento: Treinamento regular de funcionários em segurança de dados
• Incident response: Planos de resposta a incidentes de segurança

18. Violações de Dados

Em caso de violação de dados pessoais que possa resultar em risco para os direitos e liberdades dos titulares, notificaremos:

• A Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) dentro de 72 horas
• Os titulares dos dados afetados sem demora indevida
• Forneceremos informações sobre a natureza da violação e medidas tomadas

Implementamos procedimentos para detectar, investigar e responder a violações de dados de forma rápida e eficaz.

19. Direitos dos Titulares de Dados (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso: Saber se tratamos seus dados e acessá-los
• Correção: Solicitar correção de dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: Solicitar remoção de dados desnecessários
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• Eliminação: Solicitar exclusão de dados tratados com consentimento
• Informação: Obter informações sobre compartilhamento de dados
• Revogação de consentimento: Revogar consentimento a qualquer momento
• Oposição: Opor-se ao tratamento de dados

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do nosso sistema de suporte.

20. Exercício de Direitos

Para exercer seus direitos de proteção de dados:

• Entre em contato através do nosso sistema de suporte
• Forneça informações suficientes para identificá-lo
• Especifique claramente qual direito deseja exercer
• Responderemos dentro de 15 dias úteis

Podemos solicitar informações adicionais para verificar sua identidade antes de processar sua solicitação, conforme necessário para segurança.

21. Retenção de Dados Específicos

Mantemos diferentes tipos de dados por períodos distintos:

• Dados da conta: Enquanto a conta estiver ativa e por até 5 anos após encerramento
• Dados de transações: Conforme exigido por lei (geralmente 5-10 anos)
• Logs de segurança: Até 2 anos
• Dados de marketing: Até você optar por não receber comunicações
• Dados de suporte: Até 3 anos após a última interação

Após os períodos de retenção, os dados serão excluídos ou anonimizados de forma segura.

22. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos diferentes tipos de cookies e tecnologias similares:

• Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento da plataforma
• Cookies de funcionalidade: Para lembrar preferências e configurações
• Cookies analíticos: Para entender como os usuários utilizam a plataforma
• Cookies de marketing: Para personalizar anúncios (com consentimento)

Você pode gerenciar preferências de cookies através das configurações do seu navegador. Note que desabilitar cookies essenciais pode afetar a funcionalidade da plataforma.

23. Dados de Menores

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais.

Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem consentimento adequado, tomaremos medidas imediatas para excluir essas informações de nossos sistemas.

Se você é pai, mãe ou responsável legal e acredita que seu filho menor forneceu dados pessoais, entre em contato conosco imediatamente.

24. Dados Sensíveis

Não solicitamos intencionalmente dados sensíveis (como informações sobre saúde, origem racial ou étnica, opiniões políticas, etc.). Se você fornecer dados sensíveis voluntariamente, você consente com o processamento desses dados para os fins especificados.

Dados sensíveis são tratados com medidas de segurança adicionais e apenas quando necessário para fornecer os serviços solicitados.

25. Marketing e Comunicações Promocionais

Com seu consentimento, podemos enviar comunicações promocionais sobre nossos serviços, atualizações e ofertas especiais. Você pode optar por não receber essas comunicações a qualquer momento:

• Através do link de descadastro em e-mails promocionais
• Através das configurações da sua conta
• Entrando em contato conosco diretamente

Note que mesmo optando por não receber comunicações promocionais, você continuará recebendo comunicações essenciais relacionadas ao serviço.

26. Conformidade Regulatória

Estamos comprometidos em cumprir todas as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo:

• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Brasil
• General Data Protection Regulation (GDPR) - União Europeia
• California Consumer Privacy Act (CCPA) - Estados Unidos
• Outras leis de proteção de dados aplicáveis

Implementamos políticas e procedimentos para garantir conformidade contínua com essas regulamentações.

27. Auditoria e Conformidade

Realizamos auditorias regulares de nossos processos de proteção de dados para garantir:

• Conformidade com políticas e procedimentos
• Efetividade das medidas de segurança
• Identificação de áreas de melhoria
• Preparação para inspeções regulatórias

28. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, serviços ou requisitos legais. Quando fizermos alterações significativas:

• Notificaremos através da plataforma ou por e-mail
• Atualizaremos a data de "Última atualização"
• Forneceremos um resumo das principais mudanças
• Em alguns casos, solicitaremos novo consentimento

Recomendamos revisar esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.

29. Consentimento

Ao utilizar nossos serviços, você consente com a coleta, uso e compartilhamento de suas informações conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento, entrando em contato conosco. Note que retirar o consentimento pode afetar sua capacidade de utilizar certos recursos da plataforma.

30. Contato e Encarregado de Dados

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

• Através do nosso sistema de suporte na plataforma
• Através da Central de Ajuda
• Por e-mail para o nosso encarregado de proteção de dados

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se acreditar que seus dados pessoais foram tratados de forma inadequada.